請注意:我們的合規疑問通報系統用於舉報雀巢或其員工任何違法、不道德或不符合雀巢內部政策的行為,而不是與產品或服務相關的問題
     
在雀巢,我們以尊重為根基的價值觀實踐公司宗旨。雀巢集團業務原則 (英文,中文)作為公司業務運作不容妥協的基石,反應了我們對合規文化的鄭重承諾。  


因此,一個健全的合規舉報系統至關重要,我們的合規舉報系統 -“告訴我們”為您和所有其他外部利益相關方提供了一個專屬溝通管,它讓我們得以聽取價值鏈上任何回報不合規問題的聲音。如果您發現騷擾、歧視、濫用職權、集體霸凌/霸凌、詐欺、貪汙、利益衝突,或其他違反雀巢集團業務原則的行為,我們鼓勵您“告訴我們”,我們將採取必要行動確保公司的管理能踐行我們的承諾。

重要提示: 如果您的問題與遵守雀巢集團企業規範無關(即產品或服務、工作、雀巢產品代理等),請聯繫我們的消費者服務團隊。

聯繫我們
 

 

如何進行舉報? 

我們的合規舉報系統 - "告訴我們" 可以在任何時候使用(7天/24小時,一年365天)。

1. 您可以選擇線上填寫或撥打免費熱線留言,兩種方案的操作程式相同。

√ 通過網站

  您將被要求輸入接入碼: 11021
  您可以附上相關檔。您的舉報將被傳送給雀巢。

為了對您的不合規舉報進行可操作且有效的審查,請詳細說明您的問題(誰、什麼、何時、如何)和支持證據(例如文件副本、屏幕截圖或證人姓名) 證實你的報告。

√ 免費舉報電話:00801444317 

 一旦您撥通電話,您將被要求輸入接入碼:97363 (台灣) 您將不會和接線員通話,語音留言系統將對您的語音資訊進行錄音,轉譯成文字記錄並傳送至雀巢。 

2.兩種情況下,您均將收到一個專屬案件號碼。請記下此號碼並妥善保存。 

3. 該案件號碼是您進入合規舉報系統和您舉報的案件的個人秘鑰。您可以憑此號碼查詢案件處理的進展情況,還可以留下進一步資訊。下一次進入此系統時,您將被要求輸入此號碼。

4. 我們會非常認真地對待每一份舉報,並將採取適當的行動。在處理您的疑慮的同時,我們將通知您案件的進展。

5. 您隨時可以登錄網站, (再次輸入接入碼11021) 憑您的案件號碼查閱您的案件進展。

6. 我們致力於不斷完善我們的合規舉報系統,並保留在將來進行調整的權利。

 

當我送出報告後會發生什麼事?

1. 收到確認回覆

我們的合規專業人員將通知確認收到您的訊息。如果您在一開始的報告中沒有足夠的資訊/證據,我們會聯繫您,要求您提供更多資訊/證據。送出報告後,您將收到一組個案編號。這個編號可讓您在登錄我們的系統後追蹤報告的進度。

2. 判別案件類別

我們收到的每份報告都會仔細研究,如果您的報告可靠且包含足夠的證據,我們將開始進行調查。在大多數情況下,我們會將案例分配給我們的市場法令遵循人員。並由事件發生地區/國家的市場法令遵循人員進行案件調查。

3.向上呈報

當報告涉及以下指控時,情節的報告將向上呈報給雀巢集團首席審查官及法務與區域負責人:

(i)濫用權力、集體霸凌/霸凌

(ii)反壟斷及公平交易

(iii)賄賂及貪汙

(iv)機密資訊、隱私政策(數據隱私、商業機密、知識產權)

(v) 歧視及暴力

(vi)與在瑞士的執行委員會成員/高階管理人員相關

(vii)欺詐(會計/財務報表上的挪用或不當行為)

(viii)人權(童工、強迫勞動和現代奴隸)

(x) 不遵守母乳代用品銷售國際守則 (International Code of Marketing of Breast-milk Substitutes)

(xi)性騷擾

4. 保密調查

調查將以專業和保密的方式進行,我們只讓需要參與的人參與。我們的審查員可能會與員工,承包商或他們認為與調查相關的任何人進行保密訪談。一般情況下,調查需要大約 90 天才能結束,而複雜的情況下可能需要更長的時間。 在任何情況下,根據適用的法律與法規建立的時程將被採用與尊重。

5. 結案

在調查結果出爐後,我們將決定是否發生了違規行為,並採取適當的行動,您將得到相應的通知。

重要提醒

非報復行為:雀巢禁止對員工、個人或實體進行任何形式的報復,並將採取相應的行動。此外此外,雀巢也保護涉案人員的權利。